Job Description
Descripción del empleo
- Brindar soporte operativo al Team VMO para el área de Partner Service, asegurando la correcta ejecución de los procesos de gestión de contactos.
- Realizar el monitoreo de KPIs para identificar desvíos en los procesos de entrenamiento y colaborar en la adecuación de los perfiles para las Líneas de Negocio.
- Gestionar operativamente el ciclo de performance, calidad y entrenamiento para asegurar la excelencia en el servicio.
- Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atención, basándonos en el modelo de gestión COPC.
- Monitorear KPIs y realizar análisis Data Driven para identificar desvíos y oportunidades de mejora continua en la operación.
- Colaborar con diversos interlocutores (Care, WFM, Ops) para relevar necesidades y proponer soluciones que optimicen la resolución y satisfacción.
- Elaborar reportes y presentaciones mensuales de resultados,...
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