Job Description
Analista de Workforce para Call Center (Español)
Location: Lima, Perú
Modalidad: Híbrida
Descripción:
El Analista será responsable de gestionar la planificación y programación del personal en un entorno de contact center, garantizando una cobertura eficiente y cumpliendo los niveles de servicio. Sus responsabilidades incluyen el desarrollo de previsiones de demanda, planes de capacidad, programación de turnos, ajustes operativos en tiempo real y análisis del rendimiento.
Funciones principales:
Planificación de la demanda
Analizar volúmenes históricos de llamadas, chats o tickets para proyectar la carga de trabajo futura.
Colaborar en la elaboración de forecasting (pronósticos) que permitan anticipar necesidades de personal.
Ajustar planes según temporadas, campañas o eventos especiales que impacten la demanda.
Creación y gestión de horarios
Diseñar t...
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