Workforce manager- Callcenter

Buscamos un(a) Workforce manager altamente estratégico(a), orientado(a) a datos y con fuerte enfoque en la ejecución, para liderar, administrar y optimizar nuestras operaciones de marcación outbound. Este rol es responsable de la administración del sistema de marcación, el diseño y gestión de campañas de llamadas salientes, la integración y distribución de leads provenientes de múltiples fuentes, y de garantizar un desempeño óptimo a través de diferentes equipos y campañas.
Esta posición cumple un rol crítico en la maximización de las tasas de contacto, conversión, eficiencia operativa e integridad de los datos, mediante una estrategia avanzada de dialer, forecasting y optimización continua.
Responsabilidades Clave
Administrar y ser responsable del dialer, asegurando una configuración, desempeño y confiabilidad óptimos.
Diseñar, lanzar y optimizar campañas de llamadas salientes de alto volumen, alineadas con múltiples equipos y objetivos.
Gestionar la integración, carga,...