Workforce Specialist

**Requisitos**:
- Experiência de 2 años en puesto similar
- Licenciatura en administración, negocios o afin
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de pronósticos y planeación, habilidad de comunicación con personal
- Brindar retroalimentación por área
- Buena presentación
**Actividades**:
- Crear y gestionar con precisión horarios efectivos para los agentes y el personal.
- Coordinar la programación de actividades relacionadas con el negocio, como capacitación, reuniones y horas extras.
- Supervise la actividad, los volúmenes de cola y las métricas del centro de llamadas para todos los canales, y recomiende ajustes diarios de personal para todos los canales para cumplir con los acuerdos de nível de servicio.
- Ayudar con la previsión, el seguimiento, la supervisión y la generación de informes de las estadísticas diarias/mensuales del centro de contacto.
- Coordinar con el liderazgo del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora...