YOLO - Assistente de Experiência ao Cliente

Sobre a vaga:

Na YOLO, o Assistente de Experiência ao Cliente é o coração da nossa operação, garantindo que cada interação e etapa da jornada dos nossos clientes (parceiros, hóspedes e proprietários) seja excepcional. Você será responsável por mapear, monitorar e otimizar a experiência do cliente de ponta a ponta, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas. Sua atuação será fundamental para a administração eficaz dos imóveis e para a construção de relacionamentos duradouros, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.

Principais atribuições:

• Mapeamento da Jornada de Cliente
• Identificar todos os touchpoints entre cliente e empresa compreendendo o processo de ponta a ponta na área de Operações;
• Monitorar os indicadores-chave, experiência do proprietário e nível de satisfação;
• Identificação de Gargalos
• Analisar os pontos de atrito e propor melhorias nos processos e procedimentos de rela...